聊天机器人（chatbot）兴起，越来越多企业运用此种人工智能（AI）软件处理客户的基本需求，到底聊天机器人是什么？
Forbes 两篇报导称，聊天机器人是指能进行类似人类对话的计算机程序，此种程式能接收并回复讯息，目的是让商业程式自动化。举例而言，软件商 Progress 打造的聊天机器人，能协助医院约诊程式自动化。软件能了解来电者的说话内容，预约看诊时间或转接服务人员。
Progress 表示，聊天机器人能提高效率、减少营运费用。以其中一家医院为例，电话中心人员大减 30%，患者一天 24 小时都能约诊，尖峰时刻也无须苦等服务人员回应。
全年无休是聊天机器人的最大优点，聊天机器人无需休息，随时随地都能提供服务，满足客户需求。以银行业为例，软件商 Workfusion 的聊天机器人能执行简单任务，例如修正订单、回答账户余额等问题，且软件还能侦测用户情绪，倘若来电者感到愤怒或不满时，电话会自动转至人类员工。
尽管聊天机器人未来用途日益广泛，目前仍面临许多障碍，未能跃居主流。Business Insider 24 日报导，微软研发的聊天机器人“Zo”脱稿演出，炮打微软自家产品，让该公司超尴尬。
Zo 于 2016 年发表，会模仿千禧世代族群的说话方式，能开玩笑、使用表情图案等。Business Insider 询问 Zo 对微软新操作系统“Windows 10”的看法，Zo 竟然回答，Windows 10 是微软最新的间谍软件，还说 Windows 7 比较好用，Windows 10 没有它需要的功能。
（本文由 MoneyDJ新闻 授权转载；首图来源：Zo）
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