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WhatsApp Business API 更新升级,顾客与商家线上对话更简单

2025-08-22 234


即使隐私政策存有疑虑,通讯软件 WhatsApp 对许多国家的商家与顾客来说相当重要。全球每天有超过 1.75 亿用户透过 WhatsApp Business 账号传送讯息给商家,借此讨论交易并获得支援服务,为此 Facebook 在 F8 Refresh 开发者大会宣布 WhatsApp Business API 的更新内容。

随着越来越多用户使用 WhatsApp 与品牌、商家联系,Facebook 要使商家更容易地使用 WhatsApp Business API,且让用户轻松地与这些商家展开线上对话。

首先,Facebook 大幅减少商家为 WhatsApp 上线所花费的时间,从过往耗时数个星期而缩减到只要短短 5 分钟,这样的改善能让中大型企业更轻松便捷地在 WhatsApp 上与顾客展开对话。

随着越来越多商家开始使用 WhatsApp,Facebook 也将持续改善商家与顾客的沟通方式。过去商家常受限于只传送即时通知,而这种做法难以在 24 小时回复期间跟进顾客的后续问题。因此 WhatsApp 将会支援更多类型的讯息发送,像是通知顾客商品已重新补货上架。此外,Facebook 也目睹医疗机构因应疫情定期发布更新而带来助益,也想进一步为更多类型的线上对话提供这类服务,例如当地何时会有 COVID-19 疫苗的最新消息等。

Facebook 同时推出新的讯息传送功能,全新的清单讯息可展示多达 10 个选项的选单,用户再也不需要逐字输入,回复按钮则让用户能够透过点选的方式,迅速从最多 3 个选项中完成答复,更快完成线上对话,商家则可事先透过 WhatsApp Business API 账号设定这方面的功能。

  • F8 Refresh: It’s All About Developers
  • WhatsApp makes it easier and faster to chat with businesses

(首图来源:Facebook)

2021-06-05 01:15:00

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