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抢暑假疫后复苏商机,百货、超商蓄势待发

2025-06-13 208


随国内新冠肺炎(武汉肺炎、COVID-19)疫情趋缓,民众已相当适应“防疫新生活”,百货商场人潮也陆续回流,-则把资源投入各种纾困及振兴活动。其中“三倍振兴券”于暑假上路,本次疫情重灾户的实体零售业者个个士气大增,让低迷许久的业绩出现曙光。

为了抢食暑假商机,百货、超商业者无不磨刀霍霍准备各种优惠活动,来迎接解禁后的第一个消费热潮。究竟,各家业者的暑期行销重点为何?又是如何看待下半年景气及营运表现呢?

5 月零售业营业额重返 3,000 亿元  为今年次高

根据经济部统计处资料,5 月零售业营业额重返 3,000 亿元之上,达到 3,008 亿元。虽年减 5.8%,但月增 8.3%,为今年来次高纪录。从次产业来看,以其他综合商品零售业营业额年减 39%,衰退最为严重,而百货公司则年减 6.3%:反观超市、便利商店、量贩店、电子购物及邮购业均逆势成长,营业额皆写下历年同期新高。

由上述数字可得知,百货业者是本波疫情下的重灾区,若以第一季财报来看,几乎全盘皆墨,不少公司营收、获利呈现严重衰退,其中远百、诚品生活税后净利较去年同期骤减 8~9 成,且创同期新低,而统领、南仁湖税后转亏损。

分析师表示,台湾百货市场已经相当饱和,过去 5 年每年大多维持 5% 以内的成长幅度,而网购则是以每年双位数的增速喷发。面对电商崛起,百货业者近年也积极进行转骨以提振业绩,像是增加美食、娱乐服务等,不过,这些招式遇到疫情通通失灵,没有顾客上门就没有生意。

百货:人潮回流  下半年盼急起直追

如今,民众最恐慌的时间已经过去,台湾正式启动防疫新生活,百业也开始复苏。百货业者观察到,目前人潮已逐渐回到过去的正常水准,因此今年特别扩大年中庆的促销力道,并围绕着-的三倍券祭出各种优惠吸客,来抢攻内需复苏商机,以弥补上半年的损失。

例如,远百旗下小金鸡 SOGO 于本周宣布振兴券优惠活动,SOGO App 会员于指定期间内消费可享 16.7% 回馈。而统一时代百货则搭配统一集团资源,消费者凡至统一超商预购三倍券就可兑换统一时代百货振兴放大券 500 元,搭配满额折抵券,可享约 10% 回馈。

京站总经理柯愫吟则表示,6 月份来客数大约回到 2019 年同期的 8 成左右,主要是因为电影院人潮未完全回流,虽然本月业绩可能不如 2019 年同期,但已较前几个月明显回温。紧接着 7~8 月进入暑假,在旺季效应及相关振兴优惠带动下,期盼可以回到往年的正常水准,甚至更好,也希望有报复性消费出现。

超商 / 超市:稳定展店  业绩续看升

谈到暑假商机,“看天吃饭”的超商绝对是主要受惠者之一。根据统计,一年中的营业额高峰期落在7~8月,也就是第三季,主要是因为天气炎热,消费者对于消暑饮品、冰品的需求增加。市场看好,今年上半年消费者被疫情闷坏了,下半年外出旅游的意愿势必大增,今年第三季可望旺季更旺。

据了解,过去超商暑期来客数约较平日增加 2~3 成左右,今年有机会向上提升。超商业者表示,每年夏天各家超商的促销重点,不外乎围绕着三大主题,包括冰饮/冰品、瘦身鲜食、集点活动等,今年还有三倍券相关优惠,对于第三季业绩抱有不小期待。

以三商家购旗下的美廉社为例,多元且丰富的酒品是主要卖点之一,有部分网友更将美廉社称之为酒廉社,今年夏日啤酒祭端出各国啤酒半价起优惠,会员还有专属赠点活动,公司预计可带动 2 成业绩成长。

展望全年,三商家购总经理邱光隆表示,美廉社去年导入的 ERP 系统已恢复稳定,接下来将加快展店脚步,全年预计开出 100 家店,看好今年营运表现将远优于去年。法人则预期,在展店效益、后疫时代的消费商机带动下,今年营收有机会挑战双位数成长。

胜出关键:数位转型

百货、超商业者优惠尽出、抢食暑假商机,但饼只有一块,不是人人都吃得到。尤其,面对疫情后消费型态的转变,传统优惠方式(如满额赠)的同质性太高,已无法满足顾客多样化的需求。在此趋势下,如何运用新科技发展创新服务、击破消费者痛点,才是胜出的真正关键;简单以一句话来说,就是:“数位转型迫在眉睫!”

其中,最具代表性的例子就是全家,全家于 2016 年破釜沉舟,决定舍弃传统集点方式,改采绑定手机 App 的会员制度,至今已累积了超过 1,200 万会员,这群人的来店频率、客单价均优于一般消费者,无疑是推动全家近年业绩成长的重要动能之一。

正因全家在会员经济耕耘有成,在疫情爆发期间,相对可发挥“抗疫”的效果。尽管民众外出意愿降低,全家仍可透过 App、社群平台等方式向接触会员,并进行精准行销,搭配各种话题性的优惠活动推波助澜,带动业绩缴出亮眼成绩。全家 1-5 月营收 336.05 亿元、年增近 1 成,同期间主要竞争对手则呈现微幅衰退。

柯愫吟也认为,疫情促使京站更加快“数位转型”的步伐。她说,提升卖场的“速度”及“温度”,是公司发展的重点,其中速度指的是让消费者享有更快速顺畅的服务,这必须透过科技来实现,温度则注重提升个人独特体验,公司所推出的 Facebook 直播销售就是一个范例,可以增进与顾客的互动,进而提升黏着度。

整体来看,产业分析师认为,虽然疫情逐渐缓和下来,但消费型态的转变“已经回不去了”,实体通路业者将会面临更多挑战,必须更积极推动线上线下整合,全面性的接触消费者。近年兴起的“新零售”、“无界零售”概念,传达的都是一样的意涵:“发展智慧 / 数位服务”已刻不容缓,这也将决定谁会是未来的赢家。

(本文由 MoneyDJ新闻 授权转载;首图来源:shutterstock)

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