苹果一再强调重视用户的个人隐私与资讯安全，然而面对近日传出雇用外包人力听取语音助理 Siri 所录下的用户对话以进行服务评级与改善。苹果 28 日发出声明表示用户对此事件担忧深感抱歉，立即中止对 Siri 进行人工评级，并宣布以 3 大方向调整评级方案。
近日有苹果委外承包商员工向《卫报》爆料，当他们评估与改善 Siri 的服务时，会听到 Siri 所录下的用户对话内容，据传每人每天听到多达 1,000 多段录音，因而引起轩然大波。
苹果获知许多用户对于有人侧听 Siri 录音内容感到担忧，说明此为 Siri 品质评估流程之一，内部称之为“评级”（grading），已中止针对 Siri 进行人工评级的作业，并彻查其作法与政策。
Siri 保障用户隐私的作法
苹果官方指出，其尽最大可能在装置上就完成 Siri 处理作业，以减少 Siri 所搜集的资料量。当 Siri 资料存放在苹果的服务器时，不会使用这些资料来进行个人的行销用途，也绝不会将这些资料售予任何人。苹果对 Siri 资料的使用仅只作为改善服务与体验，也会不断开发各种技术，让 Siri 服务更加私密。
Siri 尽可能只用少许资料来提供准确的结果，例如当用户询问关于体育赛事的问题，Siri 会利用到用户所在的一般位置以提供合适的查询结果；但若用户询问距离最近的超商或卖场时，Siri 则会使用更具体的位置资料进行搜寻。又如用户要求 Siri 朗读未读讯息时，Siri 只会指示装置朗读出讯息内容，这些内容不会传送到苹果的服务器。
Siri 会使用随机识别码来追踪正被运算的资料，它是一组以字元与数字构成的长字串，能与单一装置构成关联，而非透过 Apple ID 或电话号码将这些资料与用户身份绑在一起，装置资料与该随机识别码则会在 6 个月后自动解除关联。除此之外，在 iOS 系统的【设定】→【Siri 与搜寻】→【关于跟 Siri 对话与隐私权】中，也提供了 Siri 存取资料的详细资讯。
用户资料如何使 Siri 服务变得更好
为了让 Siri 能更准确地完成种种的个人化任务，Siri 会从用户装置中搜集并存取某些资讯，例如当 Siri 遇到一个不常见的姓名时，可能会参考用户“联络资讯”中的姓名来确保辨识过程是否正确。Siri 也会仰赖与用户互动得来的资料进行机器学习，包括用户提问的音讯档案、以及电脑随之产生的转录内容。
在苹果中止评级前，这项流程包括检视一小部分 Siri 要求的音讯样本，以及由电脑相应产生的转录档，藉以衡量 Siri 的回应状况并提升可靠度，例如用户是否要唤醒 Siri？Siri 聆听的要求是否准确？以及 Siri 对于要求是否做出适当回应？
3 大方向调整评级方案
苹果计划调整 Siri 评级细节，并将在今年秋季向用户释出软件更新后再恢复实施评级方案：
首先，在预设情况下，苹果将不再保留用户与 Siri 互动过程的录音档，而是继续使用电脑产生的转录档来改善 Siri。
再者，用户将能决定是否让 Siri 机器学习其提问的音讯样本以改善服务，选择参与的用户随时都能退出。而在苹果的立场上，则希望越多人参与可让 Siri 变得更好，并以上述保护用户隐私的作法作为后盾。
最后，当用户选择参与后，只有苹果员工才能聆听 Siri 互动过程的音讯样本，内部团队将会删除任何被判定为 Siri 意外触发的录音内容。
- Improving Siri’s privacy protections
（首图来源：Flickr/ CC BY 2.0）
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